Política de Cambios y Devoluciones

1. Repuestos

Condiciones de Cambio y Devolución:

• Los repuestos deben entregarse exclusivamente en su empaque original.
• Es responsabilidad absoluta del cliente verificar la compatibilidad del producto antes de realizar la compra.
• Módulos: NO deben estar pegados, NO deben presentar rastros de pegamento ni etiquetas ajenas a las adheridas por la empresa. Asimismo, no se deben remover los films protectores bajo ninguna circunstancia.
• Los cambios por incompatibilidad se realizarán por la misma marca y modelos similares. Dependiendo del historial comercial del cliente, el área correspondiente evaluará si aplica un cambio o devolución excepcional en otros casos.
• El cliente debe verificar el estado del repuesto al momento de la entrega. No se aceptarán reclamos posteriores por roturas, fisuras o daños físicos.

Garantía:

• Los repuestos cuentan con una garantía de 30 días contra defectos de fabricación, presentando el comprobante de compra.
• Si el repuesto presenta una falla de fábrica cubierta por la garantía, se procederá al cambio (sujeto a disponibilidad de stock). De no contar con stock, se emitirá una Nota de Crédito válida para futuras compras dentro del mismo rubro.

2. Accesorios y Herramientas

Condiciones de Cambio y Devolución:

• Los productos deben estar en perfectas condiciones, en su empaque original y sin señales de uso o maltrato.
• No se aceptarán cambios ni devoluciones de accesorios que presenten daños causados por el cliente, falta de componentes, rayaduras o empaques deteriorados.
• Fundas y Vidrios Templados: Estos productos no tienen cambio ni devolución. Se solicita consultar la compatibilidad al momento de la compra.

Defectos de Fabricación:

• Ante un defecto de fabricación en accesorios o herramientas, el cliente puede solicitar el cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra.
• Proceso de revisión: El producto se someterá a pruebas técnicas para confirmar la falla (este proceso puede demorar hasta 72 horas hábiles). Una vez verificado el defecto, se reemplazará por el mismo producto o, en su defecto, se generará una Nota de Crédito para el rubro Accesorios.

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar el trámite, el cliente deberá seguir estrictamente estos pasos:

1. Contacto inicial: Comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente informando el producto y el motivo del cambio o devolución.
2. Evidencia: De ser necesario, el área técnica solicitará fotografías o videos claros que demuestren la falla reportada.
3. Envío o Entrega: Enviar el producto por correo o acercarlo a la dirección indicada en su empaque original (los costos de envío corren por cuenta del cliente).

Limitaciones de Responsabilidad

• La empresa no se responsabiliza por daños derivados del uso inadecuado, manipulación incorrecta o incompatibilidad de los productos.
• La calidad de los productos es informada por nuestros vendedores al momento de la compra. Si el producto no cumple con las expectativas estéticas o comerciales del cliente final, no se aceptarán reclamos.
• El cliente es responsable de revisar que el producto no presente marcas, rayaduras o fallas estéticas al momento de retirarlo. Cualquier anomalía debe ser notificada de inmediato al vendedor; no se aceptarán reclamos posteriores.
• Esta política aplica únicamente a compras directas en nuestro local o tienda online. Es personal e intransferible, válida solo para el titular de la cuenta registrada y no para sus clientes finales o terceros.